セキュリティクルー インタビュー | 全日警 求人サイト(新卒・中途社員・アルバイト)

2017年入社 警乗警備新横浜隊(セキュリティクルー) 2017年入社 警乗警備新横浜隊(セキュリティクルー)

時速285kmで走る職場。東海道新幹線の安全・安定輸送を支える。

“安心”のために、細かな仕草にも気を配る。

“安心”のために、細かな仕草にも気を配る。

現在携わっている仕事は、東海道新幹線のセキュリティクルーです。不審者や不審物を警戒しながら東海道新幹線の車内を巡回する業務です。車内を往復し、別の列車に乗り換えてまた車内を往復する、という勤務内容です。セキュリティクルーの最大の使命は、お客様に安心して東海道新幹線をご利用いただくこと。巡回する我々の姿を見て少しでもご安心いただけるよう、姿勢・表情・話し方に気をつけています。特に持ち主不明の荷物をお客様に確認する時は、威圧的にならないように目線の高さを合わせたり、話すスピードをゆっくりするなど意識をしています。
外国のお客様も増えてきているので、日頃から英会話の勉強をし、答えられるようにしています。

また、巡回中は歩く速度や目線にも気を配り、車内に異変が無いか警戒します。そのためにはお客様の邪魔にならないよう注意を払いながら一両ずつ丁寧に巡回し、普段の状能がどうなのかを把握することが重要です。車掌やパーサーとも連携を取りながら事案発生の未然防止に努めています。
車内ではお客様に座席やトイレの場所を聞かれるなど、お問い合わせに対応することもあります。お客様とお話しする際は、笑顔を心がけ、巡回中とは違った柔らかい雰囲気で接しています。警備と接客の両面を兼ね備えているのもセキュリティクルーの特徴です。

前職ではサービス業をしていたため接客スキルがあり、人と接する事が好きでした。当初は警備員という仕事に興味を持っていたわけではありませんでしたが、ホームページに載っていた「ぬくもりのあるセキュリティ」という言葉に惹かれ調べてみると、空港などの大型施設や東海道新幹線のセキュリティクルーなどで警備員が活躍しているという事を知り、大変驚きました。自分がイメージしていた警備員と違ったものだったからです。この会社なら今まで身に付けてきたホスピタリティを生かしつつ、新たな挑戦もできると思いました。さらに、研修が充実していることや、警備にまつわる様々な資格の取得を会社がサポートする制度があることを知り、スキルアップも目指せる会社だと思い応募することにしました。

「ありがとう」の言葉が日々のモチベーションに。

「ありがとう」の言葉が日々のモチベーションに。

今の仕事で忘れられないことがあります。車内を巡回中、「お客様の中にお医者さんはいらっしゃいますか」というアナウンスが響き渡りました。真っ先に現場に向かうと、具合が悪そうにしているお客様がいます。乗務員さんがドクターを探している間、私はお客様が不安にならないように、近くで「大丈夫ですからね」などと声を掛け続けました。そして、次の停車駅でお客様の対応を救急隊にバトンタッチ。後でお客様の命に別状がなかったことを聞き、ほっとしたことを覚えています。車掌さんからも「寄り添ってくれて助かりました。ありがとうございます」と感謝の言葉をいただきました。その経験が仕事を頑張る原動力になっています。

それ以来、業務中は視野を広く持ち、困っているお客様がいた際には積極的にお声掛けをしています。例えば、ホームで新幹線を待っている時、不安そうにしているお客様に「大丈夫ですか?」とお声掛けをし、お席の案内のお手伝いをしたこともあります。「ありがとう、助かったよ」というお言葉は何よりも嬉しいですし、日々のモチベーションに繋がります。
さらに、日本の大動脈と言われている東海道新幹線の車内で仕事ができるというのもセキュリティクルーならでは。最高時速285kmで動く職場なんて他にはないですよね!

職場全体で助け合える環境です。

職場全体で助け合える環境です。

熱心に仕事をしている事が上司に認められ、現在は当直という立場で列車への隊員手配業務なども担当しています。台風の影響で新幹線が遅延し、隊員の手配で慌てている時、仲間の隊員から「落ち着いて、慌てずに」と言われたことが印象に残っています。「私は一人じゃない。みんなで協力して乗り切ろう」と目が覚めました。職場全体がお互い助け合える環境で、素晴らしい仲間に恵まれたと感謝しています。

警備の仕事は平日が休みになることが多いので、趣味などのプライベートも楽しみやすい働き方だと思います。先輩や同僚も休日にはさまざまな趣味でリフレッシュしています。私のように体を動かすことが趣味の社員もいれば、映画や音楽などが趣味のインドア派な社員も意外といます。また、鉄道が好きでこの仕事に就いたという人も多いので、休日には鉄道旅行するという先輩も。会社の福利厚生制度で宿泊料の補助が出るホテルを利用しているようです。

気配りが活かせる職場です。

気配りが活かせる職場です。

走行中の新幹線の安全を支える重要な業務ですので、配属前には特別な教育・研修があります。知識と技能をしっかり身につけてから実際の業務に就きますので、未経験で入社する方も心配ありません。配属後も、年に数回ある全体研修や業務別のプログラムによってフォローアップも充実しています。

セキュリティクルーは特に責任感がある方に向いている仕事だと思います。走行中の新幹線の安全を守るためには、不審者・不審物の早期発見、時には不測の事態にも柔軟に対応することが求められます。「新幹線を守っているのは私達」という強い責任感がないと業務を全うできません。実際に業務にあたると、研修で教わったことやマニュアルに載っていることではないことも起きたりします。しかし、分からないことがあれば、先輩に聞いたり車掌さんに確認したり、業務をフォローしてもらえる環境が整っています。警備の中でもお客様と接する機会が多い業務ですので、接客に自信のある方にはお薦めできます。お客様への気配りや接客スキルを十分に活かせる職場ですよ。

全日警は平成元年にJR東海と企業提携して以来、東海道新幹線に関する数多くの警備を手がけてきました。東海道新幹線のセキュリティクルーとして活躍できるのは、数ある警備会社の中でも全日警だけですので、興味を持った方にはぜひ応募していただきたいです。

※記載内容は取材当時のものです。

東海道新幹線セキュリティークルーとは!?

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